Política de reembolso
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, es posible.
Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
Para ello, el pedido debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El pedido contiene todas sus partes, componentes y el embalaje original en perfecto estado.
- El producto muestra un uso normal; se excluyen daños por manejo descuidado.
- Los productos relacionados con la higiene han sido limpiados a fondo antes de iniciar la devolución.
- El producto presenta defectos detectados inmediatamente después de la recepción.
- Nos reservamos el derecho de cobrar al cliente los gastos de envío.
- La devolución será procesada dentro de los 7 días hábiles. Si se cumplen las condiciones, será reconocida oficialmente dentro de este período.
Nota: Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que han sido usados o dañados sin ser culpa nuestra.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, siga estos pasos:
- Envíe un correo electrónico a: info.claramorales33@gmail.com
- Asegúrese de que el correo incluya:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Foto del producto (en caso de rotura)
- Nombre y apellidos del cliente
- Dirección del cliente
Después de esto, nos pondremos en contacto con usted para proporcionarle la dirección de devolución.
Importante:
Nunca envíe la devolución al remitente. Le facilitaremos la dirección correcta tras su solicitud.
El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato si es una persona física y la compra no está relacionada con su actividad profesional o comercial.
Condiciones de cancelación
Plazo de desistimiento:
14 días desde la recepción del pedido por usted o un tercero autorizado (excepto el transportista).
Debido a nuestro sistema automatizado, los pedidos se procesan inmediatamente tras su realización, por lo que no es posible cancelarlos durante el envío ni obtener reembolso antes de la entrega.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico). El desistimiento se completa una vez hayamos recibido los productos.
Costes de devolución:
Los gastos de devolución corren a cargo del comprador.
ENVÍOS EN TRÁNSITO
Dado que nuestros productos se envían desde Asia, pueden producirse tiempos de tránsito más largos fuera de nuestro control.
Si el pedido ya está en camino, no es posible cancelarlo. Debe esperar a recibirlo y luego proceder con la devolución. Puede notificarnos previamente su intención de cancelar.
Para agilizar el proceso, le recomendamos enviarnos una confirmación del envío de devolución.
CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO
Si desiste del contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, excepto los costes de entrega (incluyendo costes adicionales por métodos de envío no estándar).
El reembolso se realizará:
- Sin demora indebida
- En un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la notificación y de los productos
Se utilizará el mismo método de pago que empleó en la compra, salvo acuerdo contrario. No se aplicarán cargos adicionales por el reembolso.
IMPORTANTE:
Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén central en Asia, a cargo del cliente.